Zwroty i reklamacje – Acerado

Sklep internetowy: Acerado, prowadzony przez Dawida Bieńka (Wola Pławska 82, 39-305 Borowa)

1. Informacje ogólne

Niniejsza strona wyjaśnia w prosty sposób zasady dotyczące:

• reklamacji towarów (produkt niezgodny z umową),
• zwrotów w ramach prawa odstąpienia od umowy (14 dni).

Szczegółowe, wiążące zasady znajdują się w
Regulaminie sklepu internetowego Acerado.

2. Reklamacje (produkt niezgodny z umową)

2.1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest:

• uszkodzony,
• niekompletny,
• niezgodny z zamówieniem lub opisem na stronie,
• ma wady ujawnione w trakcie użytkowania,

masz prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Acerado odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który istniał w momencie dostarczenia
i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostawy.

2.2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć w jednej z poniższych form:

• E-mail:
  biuro@acerado.pl
• Pisemnie pocztą tradycyjną:
  Acerado – Dawid Bieniek
  Wola Pławska 82
  39-305 Borowa

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko, dane kontaktowe (telefon / e-mail),
• adres do korespondencji,
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis wady lub niezgodności z umową,
• proponowany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• opcjonalnie zdjęcia uszkodzeń lub wady (przyspiesza rozpatrzenie).

2.3. Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

• Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie (e-mailem lub telefonicznie).
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym czasie, nie później niż w terminie
  14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu do oceny – koszty wysyłki w przypadku uznania reklamacji
  ponosi sklep.
• W pierwszej kolejności możemy zaproponować naprawę lub wymianę produktu na wolny od wad.
  Jeżeli nie jest to możliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz zażądać
  obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

3. Zwroty (odstąpienie od umowy)

3.1. Kto ma prawo do zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy:

• Konsumentów,
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osoba prowadząca działalność, ale zakup niezawodowy).

3.2. Termin na odstąpienie

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni,
licząc od dnia otrzymania produktu (objęcia go w posiadanie).

3.3. Jak odstąpić od umowy?

1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz skorzystać z wzoru załączonego do Regulaminu lub
   napisać własne (ważne, aby zawierało Twoje dane, nazwę produktu, datę zakupu, numer zamówienia).
2. Wyślij oświadczenie:
   • pocztą tradycyjną na adres:
     Acerado – Dawid Bieniek, Wola Pławska 82, 39-305 Borowa,
   • lub e-mailem na adres: biuro@acerado.pl.
3. W ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia odeślij produkt na powyższy adres.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Zwrot płatności nastąpi po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania.

3.4. Koszty zwrotu

• W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn innych niż wada produktu,
  koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany w sklepie,
  zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

3.5. Stan zwracanego produktu

• Produkt powinien być odesłany w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem.
• Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
  Za korzystanie wykraczające poza ten zakres ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

4. Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umowy:

• o towar wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• o towar, który ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
• o towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić z powodów
  higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• o towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• o usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu oraz w ustawie o prawach konsumenta.

5. Dane kontaktowe

Sprzedawca / Operator sklepu:

Acerado – Dawid Bieniek
Wola Pławska 82
39-305 Borowa
NIP: 8172208162

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:

• E-mail: biuro@acerado.pl
• Telefon: +48 799 903 799
• Adres do odesłania towaru: jak wyżej (Wola Pławska 82, 39-305 Borowa)

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu – chętnie doradzimy,
jak najszybciej i najwygodniej załatwić sprawę.